Création de pages produits : les bonnes pratiques
Une page produit a pour objectif de convaincre le visiteur de l’intérêt du produit qu’elle présente, afin de déclencher l’achat. Son efficacité peut être mesurée par le taux d’ajout au panier.
La fiche produit parfaite n’existe pas. Pour chaque type de produit, il faut identifier les informations les plus importantes et qui contribuent à lever les freins à l’achat.
La page produit est une étape critique dans le parcours d’achat d’un prospect, car elle peut mener l’internaute jusqu’à l’achat ou faire qu’il quitte le site.
Quels sont les éléments clés d’une fiche produit efficace ?
Une fiche produit avec une structure synthétique
Lorsque vous élaborez la présentation de vos pages de produits, il est nécessaire de distinguer l’importance des informations en fonction de ce que recherche l’internaute et de ce qui a le plus d’impact dans le processus de décision de celui-ci.
Votre page produit est divisée en deux : le contenu visible au-dessus de la ligne de flottaison (visible sans scroller à l’arrivée sur la page) et le contenu non-visible au-dessus de la ligne de flottaison (visible en scrollant).
L’attention de l’internaute est moindre à mesure qu’il scrolle sur la page, c’est la raison pour laquelle les informations principales doivent se trouver dans la partie haute de la page.
De manière générale, on trouve dans la partie supérieure les éléments suivants :
- Un titre (unique et descriptif)
- Des photos du produit
- Le prix (il doit être mis en évidence)
- Les informations de livraison : frais de livraison et de retour (ils doivent être clairs et visibles, afin que l’internaute ne découvre pas le coût de la livraison en fin de commande, ce qui peut être déceptif)
- La disponibilité du produit (pour ne pas engendrer de la frustration) et les variations du produit (tailles, couleurs, etc.)
- Des informations complémentaires selon le type de produit vendu (un guide des tailles ou des informations sur l’entretien des vêtements pour un site de vente de vêtements par exemple)
- Des avis de clients sur le produit
- Un bouton d’appel à l’action
http://www.websitebuilderexpert.com/ecommerce-product-page-design-part-2/
On trouve sous la ligne de flottaison :
- la description détaillée du produit
- les produits recommandés ou complémentaires au produit présenté et des avis de clients.
http://www.websitebuilderexpert.com/ecommerce-product-page-design-part-2/
Une description du produit claire
La description du produit doit être structurée, claire et synthétique afin que l’information puisse être traitée rapidement par l’internaute.
Elle doit être informative et mettre en avant les bénéfices du produit. Plutôt qu’une liste des spécificités du produit, elle doit montrer en quoi le produit peut aider l’acheteur. Un tiers des consommateurs ont abandonné un achat en ligne par manque d’information sur le produit. Ils sont également 42% à déclarer avoir retourné un produit acheté en ligne en raison d’une erreur dans son descriptif*, d’où l’importance du descriptif produit.
La description du produit doit traiter les informations les plus importantes en priorité et laisser la possibilité au visiteur d’en savoir plus.
Des boutons d’action visibles
Les boutons d’appel à l’action doivent être mis en évidence. Il est recommandé d’utiliser une couleur de bouton qui contraste avec le reste de la page afin d’attirer l’attention de l’internaute.
Il est également conseillé d’utiliser un wording descriptif et concis tel que « Ajouter au panier » ou « Procéder au paiement ». Pas besoin d’être original ici.
Proposer des photos de qualité et différentes vues du produit
Il est important de proposer des photos haute définition, afin que l’internaute puisse zoomer s’il le souhaite (le zoom doit permettre de bien voir les détails du produit et doit apporter une réelle valeur ajoutée). Ces photos doivent être uniformes et bien cadrées.
Le fait de proposer plusieurs photos permet à l’internaute de voir le produit sous différents angles et de lever d’éventuels doutes. Il est également recommandé de contextualiser la photo du produit, afin de susciter le désir de l’internaute (un produit porté sur mannequin est plus vendeur qu’un produit non porté par exemple).
Il peut être également envisagé de réaliser une vidéo afin d’illustrer les bénéfices du produit, ou la manière dont le produit s’utilise par exemple.
Un e-commerçant peut augmenter son taux de conversion de 35% en ajoutant des contenus de qualité et immersifs : images HD, images 360 degrés, vidéos*.
Construire une relation de confiance via vos pages produits
Il est très important de mettre en avant les avis de vos clients sur vos produits, afin de rassurer les indécis et apporter de la crédibilité à vos produits. 39% des consommateurs considèrent la revue d’avis clients comme très importante dans le processus de décision d’achat*. En cas de commentaire négatif, il est recommandé de répondre au client insatisfait. Cela montre que vous prenez en compte les remarques sur vos produits et rassure les autres visiteurs.
Par ailleurs, une page produit doit contenir des éléments de réassurance :
- Une zone contact : numéro de téléphone, mail, etc.
- Un bloc de réassurance : paiement sécurisé, livraison offerte, SAV 7j/7, paiement à l’expédition, satisfait ou remboursé, etc.
- Un lien vers la politique de retour du produit
Il peut être intéressant de mettre en place un chat en direct sur la page, afin que les questions des visiteurs soient traitées rapidement et qu’ils puissent finaliser leurs achats. Cela permet également de créer un lien avec la marque.
Vous pouvez montrer la qualité de vos produits en rejoignant le programme Google Avis Clients
Proposer des produits complémentaires à vos clients
Il est intéressant de mettre en avant des produits similaires ou recommandés dans la partie inférieure de la page produit. Cela permet de générer des ventes additionnelles et d’améliorer l’expérience clients.
Quelques éléments additionnels à prendre en compte lors de l’élaboration de vos pages produit :
- S’assurer que la vitesse de chargement de vos pages n’est pas trop longue, pour ne pas perdre les internautes impatients.
- Tester vos pages produit et les éléments qui les composent (messages, couleur du bouton d’action, description avec ou sans vidéo, etc.) grâce à l’outil Google Optimize, qui vous permet d’optimiser votre site sur la base de données chiffrées. N’hésitez pas non plus à faire appel à une agence SEO optimize pour vous aider à planifier et analyser ces tests.
- Au passage, quelques plugins et outils peuvent vous faciliter l’analyse des comportements utilisateurs sur vos fiches produits.
- Penser mobile. Vos pages doivent être adaptées aux mobiles, afin de ne pas vous couper du trafic issu de ce device.
- Rendre possible le partage du produit sur les réseaux sociaux ou par mail, via des boutons de partage.
- Ne pas oublier que les titres, les descriptions et les mots-clés jouent un rôle important dans le référencement naturel de vos pages produit.
* D’après l’étude The Shotfarm Product Information Report : http://www.frenchweb.fr/e-commerce-10-chiffres-qui-montrent-limportance-dune-bonne-strategie-de-contenu-3/275629
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